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Términos y Condiciones reserva de vehículos e-commerce Mercedes-Benz, Inchcape Colombia S.A.S
TÉRMINOS Y CONDICIONES RESERVA DE VEHÍCULOS E-COMMERCE MERCEDES-BENZ, INCHCAPE COLOMBIA S.A.S
Inchcape Colombia S.A.S habilita la tienda en línea que estará dentro de nuestro website /configurador/models con el fin de brindar a los usuarios el acceso a información relativa a los vehículos marca Mercedes-Benz que se encuentran disponibles en el stock y la posibilidad de reservar el vehículo de su preferencia mediante el pago de un abono, para luego materializar el proceso de compra, de manera presencial, en la vitrina de la marca que sea seleccionada.
El proceso de reserva de vehículos se rige por los presentes términos y condiciones, los cuales declara leer y aceptar previamente todo usuario que ingrese al Portal y realice el procedimiento indicado en el mismo.
El proceso de reserva de vehículos es diferente al proceso de compra, y tiene como única finalidad permitirle al interesado reservar un vehículo y conocer de manera previa y expresa información relacionada con el producto. El proceso de reserva no constituye una compra, toda vez que la compra se deberá efectuar de manera presencial y física en una de las vitrinas de la red de la marca Mercedes-Benz.
- UNIDADES DISPONIBLES Y CARACTERÍSTICAS DEL VEHÍCULO QUE SE PODRÁ SEPARAR A TRAVÉS DEL PORTAL
El sistema solo permitirá la reserva de los vehículos que se encuentren disponibles en el stock de Mercedes-Benz, la fecha de entrega dependerá de la ubicación física del stock, para lo cual será contactado con posterioridad por un Consultor comercial de la red autorizada de concesionarios.
El usuario tendrá la posibilidad de escoger cualquiera de los concesionarios autorizados de Mercedes-Benz a nivel nacional para materializar el proceso de compra. El usuario declara entender y aceptar que en caso de continuar con el proceso de compra deberá llevarlo a cabo de manera presencial en la vitrina seleccionada, en la ciudad e instalaciones escogidas al momento de completar la solicitud de reserva.
La reserva del vehículo que efectúe el usuario será confirmada a través de un correo electrónico. Adicionalmente, dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas hábiles a la reserva efectuada, el usuario será contactado por un consultor comercial de la vitrina seleccionada, quien será la persona encargada de prestar todo el soporte y atención en la materialización del proceso de compra.
El usuario entiende y acepta que la información proporcionada por este medio es meramente informativa y no constituye una oferta comercial y formal en relación con el vehículo y su equipamiento final. El precio final, las especificaciones, las condiciones comerciales, el equipamiento definitivo, colores, características y demás serán definidos mediante una confirmación de pedido y/o un contrato de compraventa que se celebrará con posterioridad en el concesionario de la red autorizada de la marca que el usuario haya seleccionado.
- PROCESO DE RESERVA MEDIANTE EL PORTAL
- El usuario ingresa al portal /configurador/models
- El usuario selecciona el vehículo de su interés (modelo, color, tapicería, ciudad, precio)
- El usuario podrá verificar la ficha técnica del vehículo y una vista 360º del mismo.
- Una vez seleccionado el vehículo, la plataforma reporta un resumen de la transacción, mostrando el auto y las características seleccionadas y el precio sugerido para reservar el mismo, el cual será confirmado posteriormente por un consultor comercial el concesionario de la red autorizada de la marca que el usuario haya seleccionado.
- La plataforma le solicita al usuario un correo electrónico para llevar a cabo la transacción
- La plataforma solicita información personal del usuario (nombre, cédula, teléfono, dirección,) y solicita se indique si acepta recibir o no notificaciones.
- El usuario debe seleccionar la vitrina de la red de concesionarios autorizados de la marca en la que desea finalizar la compra
- El usuario debe seleccionar el método de pago del valor de la reserva del vehículo.
- La plataforma confirma que la solicitud de transacción ha sido enviada, haciendo un resumen del vehículo seleccionado, los datos personales, el medio de pago, la vitrina seleccionada de la red de concesionarios autorizados de la marca, el valor cancelado e informando que un consultor comercial se comunicará en un tiempo no mayor 24 horas hábiles.
- La plataforma envía al correo electrónico informado por el usuario, un mail de confirmación de la transacción.
Si el usuario desea cancelar o modificar la reserva, deberá hacerlo directamente a través del consultor comercial de la vitrina seleccionada de la red de concesionarios autorizados de la marca y/o a través de la forma definida por el concesionario. Las modificaciones solicitadas por el usuario estarán sujetas a disponibilidad del concesionario.
El usuario declara entender y aceptar que el proceso de reserva del vehículo a través del Portal, no configura una compraventa vinculante para el usuario que realiza el abono, sino una manifestación de su intención de reservar el vehículo en el concesionario autorizado de marca. En esta medida, el abono realizado constituye un anticipo a la posible compra; no obstante, no es un precio efectivamente pagado como elemento de una compraventa. El precio sugerido del abono se aplicará a la compraventa posteriormente realizada por el usuario de manera presencial en la red de concesionarios autorizados de la marca.
3. PAGO DEL ABONO DE LA RESERVA
El usuario podrá realizar el pago sugerido del abono para la reserva del vehículo a través del Portal, el cual será procesado por la pasarela de pagos Mercado Pago.
El monto sugerido que deberá abonar el usuario para reservar el vehículo de su elección será de CINCO MILLONES DE PESOS MCTE (COP $5.000.000). Este monto será el mismo independientemente de la forma en que el usuario defina hacer el pago y se aplicará a la compraventa que posteriormente se materialice.
Pago del abono procesado por Mercado Pago
Mercado Pago Colombia Ltda. es la sociedad encargada de administrar el procesamiento del pago en el Portal como pasarela de pagos. De este modo, a través de esta se procesarán todos los abonos para reserva de vehículos que realicen los usuarios a través del Portal.
El recibo de caja se realizará a nombre del titular del medio de pago seleccionado para realizar el abono, el cual será el mismo que reporte el banco, y, en caso de solicitar posteriormente que se facture a nombre de otra persona, ya sea natural o jurídica, deberá mediar autorización escrita autenticada en notaría para poder aplicar ese dinero a la factura correspondiente. Es de aclarar que todos los documentos de venta se harán a la persona que figure en la factura y que ésta es quien deberá firmar toda la documentación del vehículo y reclamar el vehículo en el concesionario autorizado de la marca de su preferencia.
El abono se podrá realizar exclusivamente a través de la pasarela de pagos Mercado Pago con tarjetas de crédito de las siguientes franquicias VISA, AMEX o MASTERCARD, o tarjeta débito con código de verificación, siempre que esta última se encuentre a nombre de la persona que efectúa la reserva del vehículo en el concesionario autorizado de la marca de su preferencia. El abono se verá reflejado en los extractos de la cuenta del usuario como “Mercado Pago” pero esto dependerá directamente del banco o entidad financiera del usuario, sobre la cual Inchcape Colombia S.A.S no tiene injerencia ni responsabilidad. El usuario es el único y exclusivo responsable de contar con los fondos necesarios en su cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito al momento de realizar el pago.
Para realizar el pago a través de Mercado Pago el usuario debe verificar que tenga aprobadas con su banco transacciones por el monto requerido.
Inchcape Colombia S.A.S y su red autorizada de concesionarios tendrán la facultad de realizar los chequeos, verificaciones y consultas, que considere pertinentes en relación con el origen del dinero, con la finalidad de garantizar los requisitos relativos a la prevención de conductas comerciales inadecuadas (tales como fraude, soborno, corrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo, así como aquellas tendientes a evitar colusión y afectar la libre competencia económica) y para garantizar que todas las actividades comerciales se desarrollan y eventualmente se desarrollarán sin posibles conflictos de intereses y de acuerdo con las normas éticas más exigentes.
Parágrafo primero: La red autorizada de concesionarios de Inchcape Colombia S.A.S únicamente realizará devoluciones de fondos por medio de transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular del recibo de caja. Tenga en cuenta que deberá preguntar con su consultor comercial de preferencia todos los mecanismos y políticas que La red autorizada de concesionarios de Inchcape Colombia S.A.S dispone para los casos que sea necesaria una devolución de fondos, debido a que hay varios formatos que se deben diligenciar.
Parágrafo segundo: ORIGEN DE FONDOS. - EL Usuario manifiesta y declara bajo la gravedad de juramento, que los recursos y fondos aportados para la reserva del vehículo, no provienen de actividades ilícitas, comercio de estupefacientes, actos de terrorismo, lavado de activos y/o cualquier otra conducta ilegal o tipificada en el Código Penal u ordenamiento jurídico. De igual forma El Usuario autoriza a la red autorizada de concesionarios de Inchcape Colombia S.A.S a consultar y remitir la información entregada a cualquier autoridad que así lo solicite, por consiguiente, con la realización de la reserva, autoriza expresamente la consulta y reporte de la información correspondiente, con el lleno de los requisitos legales.
En caso de que se genere algún inconveniente, inquietud o demora en el procesamiento del pago del abono, el usuario podrá informarlo a través de la red autorizada de concesionarios de Inchcape Colombia S.A.S, con el fin de obtener información sobre el estado de la transacción.
En los canales dispuestos solo podrán informarle si el pago y la reserva fueron aprobados, rechazados o se encuentran en trámite, pero no podrán entrar a dar mayor detalle sobre la transacción, pues no tienen acceso a esta información.
En caso de que el usuario requiera el reintegro del dinero cancelado, este se llevará a cabo a través de Mercado Pago, en las siguientes formas:
- Devolución a tarjeta de crédito por el valor total de la compra.
- Devolución a tarjeta de crédito por el valor parcial de la compra.
El reintegro se verá reflejado en un máximo de treinta (30) días, situación que dependerá directamente del banco emisor de la tarjeta.
El usuario declara entender y aceptar que el abono consignado a través del portal tiene como único propósito la reserva del vehículo de su elección en el concesionario autorizado de la marca de su preferencia y no configura un contrato de compraventa del vehículo. La compraventa únicamente se entenderá perfeccionada de manera posterior, cuando el usuario lleve a cabo de manera presencial y directa, todo el proceso correspondiente al trámite de compra con el consultor comercial de la vitrina del concesionario autorizado de la marca de su preferencia.
La red autorizada de concesionarios de Inchcape Colombia S.A.S se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva a su discreción, sin que por esto se genere ningún tipo de indemnización o intereses en favor del usuario, y sólo procederá la devolución del abono en su totalidad cuando el usuario ya haya efectuado el pago. El usuario reconoce y entiende, que, así como él puede pedir la devolución del abono efectuado por la reserva del vehículo sin penalidad; la red autorizada de concesionarios de Inchcape Colombia S.A.S también podrá cancelar la reserva del vehículo de manera unilateral y sin que surja penalidad alguna o algún tipo de compensación en favor del usuario.
El usuario declara entender y aceptar que dentro de este abono previo no se incluyen gastos asociados con matrícula, seguros, impuestos del vehículo, trámites y/o accesorios y que el mismo solo comprende el valor de la reserva del vehículo, valor que será abonado al precio total del vehículo en el momento en que el usuario realice el pago total del mismo, el cual deberá realizarse al efectuar el proceso de compra con el consultor comercial de la vitrina seleccionada.
Dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la fecha en que el usuario reciba la confirmación del pago del abono para la reserva, el consultor comercial de la vitrina seleccionada contactará al usuario con el fin de confirmarle la información de la reserva efectuada, asignar una cita en la vitrina e indicarle los pasos a seguir en el proceso de compra.
- PROCESO DE PAGO DEL VEHÍCULO Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA SOBRE EL MISMO
Para efectos de perfeccionar la venta del vehículo reservado por el usuario a través del Portal, el usuario será contactado en las siguientes 24 horas hábiles por un consultor comercial de la vitrina del concesionario autorizado de la marca de su preferencia, para confirmar la reserva, informarle el paso a paso del proceso de compra y coordinar una cita en la vitrina con el fin de suscribir todos los documentos que hacen parte de la compraventa del vehículo.
Dentro de las condiciones de la compraventa que acordará el consultor comercial de la vitrina del concesionario autorizado de la marca y el usuario está el plan comercial que se aplicará al negocio, la forma de pago y en general todo lo relacionado con el proceso de compra.
Se deja claridad que el consultor comercial de la vitrina del concesionario autorizado de la marca será el encargado de informar al usuario los gastos adicionales asociados con matrícula, seguros, impuestos del vehículo, trámites y/o accesorios.
En caso de que el usuario, después de verificadas las características del vehículo, decida continuar con el perfeccionamiento de la compra de este, el dinero consignado como abono para la reserva, se aplicará al precio total del mismo.
En caso de que el usuario desista de la reserva expresamente, la red autorizada de concesionarios de Inchcape Colombia S.A.S procederá con la devolución al usuario del abono pagado, máximo dentro de los 30 días siguientes al desistimiento.
- PROCESO DE ENTREGA DE LOS VEHÍCULOS RESERVADOS Y TOTALMENTE PAGADOS
El usuario declara comprender y aceptar que las entregas efectivas de los vehículos se realizarán en la fecha que acuerde con el consultor comercial del concesionario autorizado de la marca de su preferencia, después que se lleve a cabo todo el proceso de compra del vehículo y previo al cumplimiento de la totalidad de obligaciones derivadas del contrato de compraventa que se deberá suscribir y materializar de manera presencial.
- CANALES O MEDIOS DISPONIBLES PARA QUE EL USUARIO RECIBA LA DEVOLUCIÓN DEL ABONO DE LA RESERVA DEL VEHÍCULO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cualquier usuario que realice un pago con el objeto de reserva un vehículo a través del portal, en caso de no querer continuar con la compra, deberá solicitar por escrito al consultor comercial del concesionario autorizado de la marca de su preferencia, con el fin de efectuar el trámite del reintegro del dinero abonado, el cual se llevará a cabo en un término máximo de treinta (30) días.
En caso de que el usuario no perfeccione el negocio en la fecha acordada con el consultor comercial del concesionario autorizado de la marca de su preferencia, perderá la reserva del vehículo y el abono será reintegrado en los siguientes treinta (30) días, una vez éste último contacte al usuario y conforme sea acordado entre las partes.
- SUSPENSIÓN DEL ACCESO
Inchcape Colombia S.A.S se reserva el derecho a suspender, temporalmente y sin previo aviso, el acceso al Portal por el tiempo que resulte necesario, debido a la eventual necesidad de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización, mejora o causas similares.
Inchcape Colombia S.A.S no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al Portal, ni será responsable por posibles retrasos y fallas en la operatividad y en el funcionamiento del Portal durante este periodo. Inchcape Colombia S.A.S no será responsable por fallas producidas por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control o por cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor.
- USO DEL PORTAL Y CANCELACIÓN DEL REGISTRO DEL USUARIO
El usuario utilizará el Portal únicamente con fines lícitos y/o en forma diligente y correcta.
El usuario se abstendrá de utilizar los contenidos y/o servicios que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Portal, impedir o restringir su normal uso o disfrute.
Inchcape Colombia S.A.S podrá, bajo algunas circunstancias y sin necesidad de notificación previa, cancelar el registro del usuario.
Entre las causales de cancelación se incluyen, sin limitarse, las siguientes:
- Cualquier violación a estos Términos y Condiciones y/o a la Política General de Tratamiento de Datos Personales de Inchcape Colombia S.A.S
- Solicitud del usuario
- Requerimientos de autoridades legales o cualquier tipo de autoridad competente
- Problemas técnicos o de seguridad
- Demás que afecten la reputación de Inchcape Colombia S.A.S
La cancelación del registro incluirá:
- Cancelación al acceso a los servicios brindados por Mercedes-Benz a través del Portal
- Eliminación de toda información relacionada a la información del usuario
- LEGISLACIÓN APLICABLE
A menos que explícitamente se indique lo contrario, los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la ley de Colombia.
- DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios de / gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su reserva; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la reserva dentro de la oportunidad prevista por la legislación vigente. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la reserva.
- Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
La red autorizada de concesionarios de Inchcape Colombia S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la reserva.
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- COMUNICADO ANTI-FRAUDE
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